Дешеві заявки без продажів: що перевірити

1. Домовтеся, яка заявка вам підходить

Слово «якісний» має означати конкретні критерії. Для промислового обладнання це може бути звернення від компанії з відповідною задачею, географією та реальним строком закупівлі. Для локальної послуги — людина із зони обслуговування, якій потрібна саме ваша робота. Зафіксуйте критерії разом із менеджерами. Відмова через завелику ціну, неправильний номер і запит на іншу послугу — різні ситуації. Не варто об’єднувати їх в одну категорію «погані ліди»: кожна потребує іншого рішення.

2. Порівнюйте вартість кваліфікованого звернення

Умовний приклад, який не є прогнозом: кампанія А витратила 10 000 грн і дала 100 заявок, з яких 10 відповідають вашим критеріям. Звичайна заявка коштує 100 грн, кваліфікована — 1 000 грн. Кампанія Б за ті самі 10 000 грн дала 40 заявок, із яких 20 кваліфіковані. Заявка коштує 250 грн, а кваліфікована — 500 грн. Дорожчий контакт виявився вигіднішим на наступному етапі. Далі порівняйте кількість оплат і витрати на залучення покупця. Враховуйте строки угод: заявки цього тижня можуть оплатити пізніше.

3. Перевірте обіцянку в оголошенні

Креатив із безумовним «безкоштовно» може залучати людей, які очікують безоплатну послугу, хоча ви пропонуєте лише вступну консультацію. Надто загальний опис також приховує важливі умови. Додайте конкретику: для кого послуга, де ви працюєте, що входить у пропозицію та як формується ціна. У формі можна уточнити тип задачі або географію, якщо ці відповіді справді допомагають відбору. Кожне додаткове поле створює тертя, тому оцінюйте разом і кількість, і якість звернень після зміни.

4. Знайдіть втрати після заявки

Подивіться, скільки контактів отримали відповідь, скільки перейшли до обговорення, отримали пропозицію та оплатили. Перевірте, чи не губляться повідомлення між формою, поштою і CRM. Зафіксуйте час першої відповіді та причини відмов. Якщо люди не можуть дочекатися зворотного зв’язку або менеджер не має інформації про рекламну пропозицію, зміна аудиторії цього не виправить. Водночас швидка відповідь не компенсує рекламу послуги, якої у вас немає. Аналізуйте обидві частини воронки без пошуку одного винного.

5. Передавайте спеціалісту зворотний зв’язок

Мінімальна таблиця може містити дату, джерело, кампанію, статус, причину відмови й суму оплати. Доступ до персональних даних надавайте лише тим, кому він потрібен для роботи. Для рекламного аналізу часто достатньо зведених статусів. У Google Ads є можливість обліку кваліфікованих і конвертованих лідів; конкретне впровадження залежить від вашої CRM, налаштувань і вимог до обробки даних. Почніть зі стабільного обліку результатів, а вже потім налаштовуйте передачу подій для оптимізації. Довідка Google: https://support.google.com/google-ads/answer/11459091?hl=uk