5 перевірок, які допоможуть оцінити роботу PPC-фахівця
Щоб розуміти, як працює реклама, не обов’язково щодня перевіряти кожне налаштування кабінету. Важливо домовитися про цілі, доступи й зрозумілий формат звітності. Висока ціна заявки або невдалий тест самі по собі не доводять, що спеціаліст працює погано. Ці п’ять перевірок допоможуть поставити конкретні запитання та з’ясувати, що потребує уваги.
1. Чи зрозумілі вам звіти та наступні кроки
Погодьте частоту звітів і показники, за якими оцінюєте співпрацю. У звіті варто бачити витрати, звернення або покупки, їхню вартість і пояснення змін. Для бізнесу з довгим циклом продажу додатково потрібні дані про якість лідів та їхній рух у CRM. Запитайте: що змінилося, чому це могло статися та що плануємо перевірити далі? Наявність красивих графіків без відповіді на ці запитання ще не дає розуміння результату.
2. Чи оцінюєте ви якість заявок разом із ціною
Дешева заявка не завжди перетворюється на продаж. Порівнюйте джерела звернень із реальними замовленнями, доречністю запитів і роботою відділу продажів. Якщо вартість заявки зростає, перевірте сезонність, конкуренцію, пропозицію, зміни на сайті та коректність вимірювання. Спеціаліст має пояснити свої гіпотези й запропонувати перевірку. Остаточний висновок варто робити з урахуванням обсягу даних і циклу покупки, а не одного дня чи окремої цифри.
3. Чи працює вимірювання та шлях до звернення
Якщо кліки є, а звернень немає, перевірте весь шлях користувача: оголошення, відповідність посадкової сторінки, мобільну версію, форму, телефон і обробку звернень. Окремо перевірте, чи правильно фіксуються конверсії. Натискання кнопки та підтверджений продаж — різні події. Власник бізнесу й PPC-фахівець мають узгодити, які з них є головними для оптимізації та звітів. Без цього рекламний кабінет може показувати результат, який не відповідає реальній ситуації в бізнесі.
Зіставляйте рекламні дані з фактичними зверненнями та продажами. Так простіше відрізнити проблему реклами від помилки вимірювання або обробки заявок.
4. Чи мають зміни зрозумілу мету
Тестування потрібне для перевірки конкретної гіпотези: наприклад, чи краще працює інша пропозиція, аудиторія або посадкова сторінка. Частота змін залежить від бюджету, трафіку й часу, потрібного для накопичення даних. Вимагати новий тест щотижня або щомісяця заради самого тесту недоцільно. Запитайте, яку проблему вирішує зміна, за яким показником оцінюється її ефект і коли даних буде достатньо для висновку.
новий варіант оголошення,
5. Чи розуміє спеціаліст ваш бізнес
Для реклами важливі не лише налаштування: потрібні дані про продукт, географію, клієнтів, маржинальність, сезонність і можливості обробляти заявки. Обговоріть, які товари чи послуги варто просувати та які звернення для вас нецільові. Рекламний кабінет має залишатися доступним власнику бізнесу, а межі відповідальності — зрозумілими обом сторонам. Якщо спеціаліст ставить запитання про продажі й отримує зворотний зв’язок, рішення можна пов’язати з бізнес-результатом.